Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien permettant de le suivre à la trace 🕵🏻‍♀️.

Ce suivi est également possible depuis notre site sur la page “ Suivre mon colis ”.

Pour information, notre entrepôt ne prépare pas de commande les week-ends et jours fériés :)

Au-delà de 1 mois, si votre colis perdu et n'a pas été déclaré, nous ne serons malheureusement pas en mesure de rembourser votre commande.

Il arrive parfois que les livraisons prennent un peu de retard. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (pendant les week-ends et jours fériés notre entrepôt est fermé et nos transporteurs se reposent) et sont à compter à partir de la date d’expédition du colis.

Vous pouvez retrouver à tout moment les détails et le statut de la livraison grâce au lien de suivi de colis. “ Suivre mon colis ” ou dans votre Espace Client > Mes commandes > Suivi du colis

Si votre colis a plus de 3 jours ouvrés (hors week-ends/jours fériés) de retards, contactez notre service clients & nous trouverons une solution ensemble.

Au-delà de 1 mois, si votre colis perdu et n'a pas été déclaré, nous ne serons malheureusement pas en mesure de rembourser votre commande.

Malheureusement, la grande majorité des services de livraison n’a pas l’obligation légale de monter les étages. C’est au bon vouloir du livreur, en fonction du temps qu’il lui reste pour livrer ses autres colis.

Si vous souhaitez que votre colis soit déposé à une autre personne (gardien/voisin), il est nécessaire de le préciser au livreur à chaque livraison.

S’il y a la moindre erreur dans votre colis (c'est très rare, mais nous nous excusons par avance si cela vous est arrivé 💚 ), contactez notre service client via ce formulaire de contact.

Oups, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! 😔

Pour que nous réparions cette erreur, contactez notre service client en renseignant le formulaire de contact .

Pour modifier votre adresse ou votre mode de livraison, rendez-vous dans votre Espace Client > Mes abonnements > Modifier > tout en bas de la page > Mon mode de livraison .

⚠️ Veillez bien à modifier votre adresse principale pour que le changement soit bien pris en compte pour vos prochaines commandes.

Nous livrons en France Métropolitaine sous 3 jours ouvrés à partir de l'expédition de votre commande (hors week-ends et jours fériés) en point relais (Mondial Relay) ou directement à votre domicile (DPD, Paack, Colissimo).

La livraison express Chronopost vous garantit une livraison entre 24h et 48h jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour toute commande validée avant 11h.

• Livraison en France métropolitaine

Nous livrons dans plus de 60 pays en Europe et dans le reste du monde pour rester au plus près de vous. 🌎

• Belgique - Luxembourg - Pays Bas - Allemagne

Petite précision: Nous ne livrons pas nos produits textiles ou nos coffrets contenant du textile en Allemagne.

• Reste du monde

DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon

Zone Asie-Pacifique :  Australie, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Singapour, Thaïlande, Vietnam

Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes et une TVA soient appliqués sur la valeur de votre commande. Ceux-ci vous seront demandés à la livraison de votre colis par le transporteur local en lien avec le bureau des douanes dans le pays de destination.

Nous compensons et réduisons au maximum l’impact écologique de nos expéditions en France métropolitaine en privilégiant des partenaires proposant des solutions de transport vertes et durables. La plupart de nos transporteurs vise la neutralité carbone en compensant les émissions liées à leurs expéditions.

Les couches  

Vous êtes abonné.e ( chanceux.se, va! ) et votre enfant change de taille ou devient propre (yeah !), nous remboursons les paquets de couches non ouverts et intactsdatant de moins de 6 mois dont l’emballage n’est pas abîmé (sans trous, ni ouverture ou scotch…) :

• Pour les commandes antérieures à 3 mois, Joone prend en charge les frais de retours

1. Rendez-vous dans le menu de votre Espace Client > Mes commandes > Gérez vos retours ou ICI avec votre numéro de commande commençant par 248...
2. Générez vous-même un bon de retour.
3. Collez simplement ce bon le sur votre colis
4. Déposez-le en point Relais 😉

Nous vous remboursons,hors frais de livraison, votre paquet de couches dès réception à notre entrepôt si le colis est conforme (environ 3-4 semaines après le dépôt en Point Relais).

• Pour les commandes postérieures à 3 mois les frais de retour sont à votre charge :

1. 1. Compléter le Formulaire de contact > “ Retour et Remboursement”. Nos super-agents reviennent vers vous au plus vite avec des informations complémentaires !

Nous vous remboursons, hors frais de livraison, votre paquet de couches dès réception à notre entrepôt si le colis est conforme (environ 3-4 semaines après le dépôt en Point Relais).

Nous acceptons les retours pour les pays suivants : France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Monaco.

Les autres produits

Pour faire un retour, rendez-vous ICI avec votre numéro de commande commençant par 248...

Nous reprenons et remboursons (hors frais de livraison) les produits sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Les produits ne doivent pas être utilisés et les emballages intacts (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement).

Pour faire un retour, rendez-vous ICI avec votre numéro de commande commençant par 248...

Nous reprenons et remboursons (hors frais de livraison) les produits sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

Les produits ne doivent pas être utilisés et les emballages intacts (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement).

JOONE a été créée par Carole, en 2017, pour répondre à un besoin essentiel pour les parents : avoir confiance en ce qu’ils achètent pour leurs bébés. Ils voulaient des produits qui partageraient leurs valeurs : la confiance, la pureté, l'amour… Des produits introuvables à l’époque.

C’est de cette volonté de qualité irréprochable et de transparence qu’est née JOONE . Ainsi, nous espérons réconcilier notre communauté avec les mondes de la fabrications et de la distribution.

Toujours dans notre volonté de transparence, nous vous proposons des produits traçables et nous vous ouvrons les portes de nos usines pour toujours vous montrer où et comment ils sont fabriqués.

Pour retrouver la provenance de nos produits et nos vidéos de fabrication, rendez-vous ici .

La fondatrice de JOONE est une fervente défenseuse de la cause animale et végétarienne depuis plus de 20 ans. Il est très important pour elle et pour le reste de l’équipe de respecter les droits des animaux. Donc non, JOONE ne fait AUCUN test sur les animaux… Et n’en fera JAMAIS.

Il faut une première fois à tout !

Pour vous aider, nous avons développé un outil pour vous donner des tips et astuces en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez, c'est par ICI 😊

Nous avons également écrit ces deux articles complets sur le sujet :

• Comment bien choisir sa taille de couches : https://joornal.fr/2018/04/22/comment-bien-choisir-la-taille-de-couche-de-son-bebe/
• Nos 5 astuces pour bien changer la couche de son bébé : https://joornal.fr/2018/04/22/5-astuces-pour-bien-changer-la-couche-de-son-bebe/

Les causes d’une fuite peuvent être assez variées mais viennent le plus souvent d’un problème de taille ( voir notre guide des tailles ).

Nous avons développé un outil pour vous donner des tips et astuces en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez, c'est par ICI 😊

Si votre bébé est un nouveau-né (encore plus s'il est allaité au sein), et que les fuites sont principalement localisées dans le dos : rassurez-vous, à cet âge, les selles sont naturellement plus liquides et débordantes. C'est un phénomène physiologique normal qu'on vous explique en détail ICI.

Si la peau de votre enfant est marquée par la couche, celle-ci peut être soit trop petite / soit un peu trop serrée.

Si la peau de votre bébé n’est pas marquée, la couche pourrait être, au contraire, un peu trop grande. Cela peut également venir des vêtements/équipements qui sont susceptibles de faire bouger la couches (body, porte-bébé…).

Notre conseil pour vérifier que la couche est bien ajustée : vous devez pouvoir passer un doigt entre la peau et la couche de votre enfant.

Enfin, si les fuites apparaissent surtout la nuit, cela peut venir de la position de votre bébé pendant son sommeil ou d’un problème de quantité d'absorption (dans certains cas, prendre une taille plus grande pour la nuit peut être une option).

Depuis les débuts de JOONE, nous travaillons avec une entreprise familiale française dans les Vosges. Fabricant de couches depuis plus de 10 ans, nous sommes ravis d’avoir pu unir leur savoir-faire avec nos exigences de transparence. Véritable gage de qualité et de contrôle, chaque couche JOONE représente une exigence absolue : testée dermatologiquement et composée de PE/PLA pour le voile de surface.

Travailler avec des artisans et PME locaux aux savoir-faire reconnus est capital pour JOONE. En effet, nous mettons un point d’honneur à choisir une meilleure qualité des matières premières françaises ou européennes qui valorise la richesse des terroirs.

Non, il n'y a aucun produit cosmétique dans notre couche. C'est pour ça qu'il n'y a pas de liste INCI pour nos couches. La liste INCI est en effet obligatoire pour tous les produits de cosmétiques. Vous pouvez accéder à la composition complète de nos couches en cliquant ici . 😉

Nos couches contiennent du SAP. C'est un composant synthétique utilisé dans tous les couches du monde, même dans celles supposées être "biologiques", "biodégradables", "végétales" ou "véganes".

Le SAP est une matière synthétique utilisée depuis plus de 20 ans et commune à toutes les couches vendues sur le marché à travers le monde. Il est utilisé pour son haut pouvoir absorbant, jusqu' à 150 fois son poids.
Le SAP est un produit non toxique, non irritant et non sensibilisant pour la peau.
Le SAP utilisé en Europe est soumis aux réglementations de l'Union Européenne qui le rend de meilleure qualité qu'aux Etats-Unis ou en Asie, par exemple.
L'enveloppe extérieure sur laquelle sont imprimés nos motifs (qui n'est donc jamais en contact avec la peau de bébé) est un polyéthylène avec un tissage très léger pour laisser la peau respirer au maximum. Tous les éléments de nos couches sont réglementés, testés sous contrôle dermatologique et respectent toutes les lois en vigueur, aussi bien françaises qu'européennes.

Concrètement, FSC® signifie "Forest Stewardship Council®". Il s’agit d’une organisation internationale à but non lucratif consacrée à la promotion d'une gestion forestière responsable dans le monde entier.

Avoir le label FSC® indique que la cellulose qui entre dans la composition de nos couches est issue de forêts finlandaises bien gérées certifiées FSC® et d’autres sources contrôlées. Nous sommes certifiés FSC® sous la licence C153851.

La cellulose de nos couches est garantie T.C.F. soit "Total Chlorine Free". Plus précisément, et en français, cela signifie qu'elle a été blanchie sans chlore ni aucun agents chlorés.

Tous nos soins sont fabriqués avec les mêmes exigences de transparence et d’efficacité que nos couches.

Ils sont tous fabriqués en France, certifiés bio par ECOCERT et contiennent + de 98% d’ingrédients d’origine naturelle.

Pour tout savoir sur nos soins, leur fabrication et leur composition, c’est par ici !

Tous nos textiles pour bébés sont made in France et traçables. Ils sont tissés, imprimés et cousus dans nos ateliers parisiens ou près de Troyes.

Nos langes et nos bodies sont labellisés Oeko-tex, certifiant qu’ils ne contiennent aucune substance nocive pour la santé.

Pour découvrir en détail comment sont fabriqués nos textiles, cliquez-ici !

Notre gamme de compléments alimentaires parfaits a été développée en France près de Montpellier avec des formules saines et transparentes.

Ils contiennent uniquement des plantes, minéraux et vitamines.

Pas de colorants, ni arômes, ni allergènes, ni conservateurs, ni OGM.

Nos compléments alimentaires sont ainsi compatibles avec l’allaitement et les régimes végans.

Les formules de nos compléments sont parfaitement saines, elles sont totalement compatibles avec l’allaitement.

Ils n’y a pas de contre-indication à les utiliser pendant la grossesse mais il est nécessaire de consulter un avis médical avant de commencer un programme.

Nos cosmétiques femme ont été élaborés et développés avec nos exigences de qualité, de contrôle et de transparence. Entièrement fabriqués en France, ils sont composés à + de 98% d’ingrédients d’origine naturelle, certifiés biologiques par ECOCERT et notés 100/100 sur Yuka.

Ils ont été pensés pour toutes les femmes, grâce à l’aide de notre communauté, et sont ainsi parfaitement sains et compatibles avec la grossesse et l’allaitement .

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMEX...).

Par contre, nous n’acceptons pas les cartes pré-payées (type VISA Electron), ni les virements bancaires via RIB, ni Paypal, ni les paiements par chèques ni les tickets restaurants. 😬

Votre carte sera débitée à la date de préparation de votre commande, elle dépend donc de la fréquence d'expédition que vous avez choisie. Par défaut, les envois / débits sont effectués tous les 30 jours.

Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable alors que vous avez un abonnement, vous pouvez la modifier directement depuis votre Espace Client.