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Customer Happiness Manager - H/F - CDI


JOONE est la nouvelle marque de soins pour bébés 2.0.
Nous connaissons une croissance rapide grâce à notre premier produit : la couche stylée en abonnement mensuel, lancée en juin 2017

 

LE POSTE
- Gérer les flux de tickets (organiser en fonction des volumes)
- Définir & mesurer la performance des CHA (Customer Happiness Agent) : entretien du dashboard de suivi de performance des CHA
- Optimiser des process opérationnels
- Faire remonter les insights/feedbacks clients appropriés en fonction des pôles
- Former/Coacher les agents pour améliorer leurs performances
- Former les agents à faire de l'upsell
- Mise en place d’un système de Key Account Management
- Garantir l'animation et une bonne cohésion d’équipe
- Gérer le planning des équipes afin d’assurer la continuité de l’activité
- Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement
- Gérer le recrutement des nouveaux agents et mettre en place un parcours d’intégration


VOTRE PROFIL
Bien au-delà des diplômes, nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif, bienveillant, enthousiaste et hyper déterminé. Les heures en startup sont à fois très courtes car super riches et très formatrices, mais aussi exigeantes au niveau de l’autonomie et de la qualité du travail.
En plus de cet état d’esprit indispensable, vos principaux atouts sont :
- Rigoureux, méthodique et organisé
- Exigeant et déterminé, vous avez le souci du détail
- Bonne résistance au stress et aux situations d’urgence
- Experience de 5 à 7 ans exigée

Poste a pourvoir ASAP en CDI sur Paris 9

Merci d’envoyer vos CV à : annesophie@joone.fr