Warum sollte man gute Produkte herstellen?

Viele der heute gegründeten Startups stellen immaterielle Produkte her: SaaS, Cloud, Dienstleistungen. Man könnte meinen, dass dies daran liegt, dass die Gesellschaft zu einer immateriellen Gesellschaft wird, in der Dienstleistungen Produkte ersetzen, aber das ist nicht der Fall: Der Aufschwung des Dienstleistungssektors dank Innovation hat den Produktmarkt in keiner Weise erschüttert. Warum sind so wenige von uns in der Produktentwicklung tätig?

Das Produkt ist ein festes Problem. Eine Produktionslinie zu starten ist langwierig, langsam, teuer, und wenn sie einmal gestartet ist, sind die Iterationen, die uns Startup-Gründern so wichtig sind, nicht in zwei Tagen, sondern eher in zwei Monaten erledigt. Die Produktentwicklung ist also eine Phase, die umso wichtiger wird, wenn Ihr Produkt ein Produkt ist (kichert). Man darf sich also weder bei der Wahl des Produkts noch bei seiner Entwicklung irren. Deshalb sind Robin und ich nicht von einer Produktidee, sondern von einem Problem ausgegangen.

Das Warum des Warums?

Die Entstehung von JOONE war untrennbar mit dem Produkt verbunden, das wir gewählt haben. Wie Sie wahrscheinlich in meinem vorherigen Artikel gelesen haben, war die Liquidation meines ersten Startups keine leichte Aufgabe, und ich brauchte Zeit, um mich neu zu orientieren. Und Robin zu treffen. Denn letztendlich war es die Begegnung mit Robin, die alles ausgelöst hat.

Wir haben mehrere Tage über Werte gesprochen, bevor wir überhaupt über das Produkt sprachen, wobei das Produkt völlig zweitrangig war. Was uns dazu bewogen hat, gemeinsam ein Unternehmen zu gründen, war die Tatsache, dass wir die gleichen Werte, die gleiche Ethik, das gleiche Ziel hatten: etwas Gutes, Positives zu tun, mit einem enthusiastischen Cheerleader-Ansatz und einem Hauch von Bärenliebe.

Es gab viele Startups, die sich in der kollaborativen Wirtschaft engagierten, und wir fanden das sehr gut in der Dynamik, in der Idee: Menschen zusammenzubringen, um ein Konzept herum zu vereinen, um eine Gemeinschaft für das Gemeinwohl zu bilden. Wir fanden es jedoch zu spaltend. Es gibt viele Menschen unter uns, die es toll finden, Dinge für andere zu tun, für die Umwelt, für den sozialen Zusammenhalt, aber die nicht die Zeit, den Wunsch oder die Möglichkeit haben, sich formell zu engagieren. Bedeutet das, dass diese Menschen nicht sensibel für diese Werte sind? Nein, im Gegenteil. Aber jeder wählt die Kämpfe, die er bereit ist zu führen, mit der Zeit, die ihm zur Verfügung steht.

Wir wollten also Positivität und auch Wahrheit ins Geschäft bringen. Ich denke, das hat viel mit unseren jeweiligen Werdegängen zu tun: Ich habe noch nie das Innere einer Fabrik gesehen, bevor ich die Windelfabriken in Europa bereist habe, während Robin seine ersten Ferienjobs in Fabriken im Süden gemacht hat. Er hat mir alles erklärt, alles gezeigt, alles beigebracht. Ich kannte das Innere einer Universität, wo ich gearbeitet hatte, sehr gut, ich begann die Welt der Startups kennenzulernen, aber die Welt der Produktion, nichts.

Und ich dachte an Elise Lucet und Cash Investigation zurück. Ich liebe es, investigativen Journalismus zu schauen, die Hintergründe zu entdecken, wie Dinge gemacht werden, und Robin hatte diese Neugier schon in jungen Jahren, was ihn dazu führte, Ingenieurwesen zu studieren und Züge bei Bombardier und Möbel auf Bali zu bauen. Im Gespräch mit Robin wurde mir klar, dass ich, wie viele andere, nicht wusste, wie Dinge gemacht wurden, und dass ich deshalb Cash Investigation und Envoyé Spécial (und sogar die weniger gelehrten Versionen von W9, aber psst, das ist ein Geheimnis) so liebte. Um zu verstehen, um zu wissen, um zu sehen. Und da hat es uns erwischt.

Wir haben uns gesagt, dass wir positives Geschäft mit einem Produkt machen würden, das die Leute verstehen, kennen und sehen mussten. Wir würden Transparenz schaffen, die Mauern der Fabriken niederreißen, das Marketing der Angst beenden, die Kommunikation radikalisieren, Stopp sagen zu Bullshit und gut formulierten Sätzen von Kommunikationsagenturen , die Omertà aufheben, die Ungesagten in der Welt der Industrie, die Geheimnisse, die dazu führen, dass Elise mit versteckten Kameras unterwegs ist und die Präsidenten von Sanofi, Total und den Panama Papers-Firmen ihr Interviews verweigern. Denn letztendlich, wie John Keats sagte, ist Schönheit Wahrheit.

Unser oberstes Ziel war, ist und wird immer sein, unseren Kunden ein Produkt zu liefern, das sie verstehen, kennen und über das sie Bescheid wissen. Das geht über das Bedürfnis nach Vertrauen hinaus; es ist für Robin und mich eine Frage der Prinzipien: Wir sind beide sehr offen, ehrlich und sehr loyal. Wir wollen einen handwerklichen Ansatz in der industriellen Produktion verfolgen und die Klischees von "die Öffentlichkeit kann es nicht verstehen" oder "sie wollen es lieber nicht wissen" überwinden. Niemand ist dumm, jeder ist interessiert, aber wo soll man die Informationen suchen? Elise und ihre Kamera sind nicht auf Bestellung unterwegs.

Wir gingen also von dieser Feststellung aus und fragten uns – welche Produkte in der frühen Kindheit könnten von unserer Sichtweise profitieren und einen echten Unterschied machen? Wir versammelten Testeltern in einer Facebook-Gruppe und fragten sie, welche Produkte ihnen fehlten, welche Funktionen ihren aktuellen Produkten fehlten, welche Produkte sie sich wünschen würden und welche Probleme sie mit Produkten hatten. Wir hatten zwei große Gewinner: Babybrei und Windeln.

Wir haben sofort entschieden, dass die Herstellung von Babybrei für Leute, die nicht aus der Lebensmittelindustrie kamen, kompliziert war, denn zusätzlich zum industriellen Problem gab es das hygienische Problem, das wirklich wichtig war. Da ich aufgrund eines schlechten Managements in der Lebensmittelindustrie von dem berüchtigten E-Coli-Bakterium infiziert worden war, hatte ich wirklich Angst davor, dass uns ein Fehler unterläuft und unser kleines Kerlchen eine Lebensmittelvergiftung bekommen könnte. Die Angst, Danone und Nestlé als direkten Konkurrenten zu haben, spielte keine Rolle, da der Einstieg in die Windelwelt bedeutete, in das Terrain von Pamper's einzutreten. In beiden Fällen gab es immer nur Frobin und Samrole gegen die ganze Armee von Mordor.

Die Windel hingegen erfüllte all unsere Anforderungen. Es war ein Produkt, bei dem Eltern ein sehr starkes Misstrauen hegten und viele Fragen und Zweifel hatten. Aber da es ein unverzichtbares Produkt ist, eine Notwendigkeit für 2 oder 3 Jahre, ähnlich wie Trinkwasser, gibt es keine Wahl, es zu benutzen oder nicht zu benutzen. Das Problem für Eltern besteht also darin, zu wissen, welche Windel sie benutzen sollen und welche sie aus den verschiedenen Angeboten auswählen sollen. Es war auch ein Produkt, bei dem eine unglaubliche Omertà herrschte, entfremdet durch einen namenlosen Preiskampf. Derzeit gibt es zweiundzwanzig verschiedene Verpackungen für eine Windel in einer bestimmten Größe und somit zweiundzwanzig Stückpreise pro Windel. Zwischen Packungen mit 28, 30, 46 oder 196 Stück – wie sollen Eltern da zurechtkommen, außer jeden Monat Tabellenvergleiche der verschiedenen Packungen in den verschiedenen Supermärkten zu erstellen, die selbst in einem Preiskampf um Kunden sind?

Und dann ist da noch die Geschichte der Windelzusammensetzung, die alle 3 oder 6 Monate auf dem Titelbild eines Magazins oder in einem Bericht auf BFM zu finden ist. Wie viele Kosmetikprodukte bleibt die Zusammensetzung der Windel für viele Eltern ein absolutes Rätsel – wie sie hergestellt wird, von wem, was drin ist . Es gibt die offizielle Liste, klein auf der Rückseite der Packung und der Shampooflasche geschrieben, aber das sind biochemische Begriffe oder lateinische Wörter, und ich habe Latein nach der zehnten Klasse aufgehört. Als wir uns mit dem Windeluniversum befassten, entdeckten wir absolut erstaunliche Dinge … von denen, die sich als „bio“ bezeichnen, obwohl sie Einwegwindeln verkaufen und wir alle dieselbe chemische Komponente in unseren Windeln haben, bis zu denen, die die Menge des einzigen biologisch abbaubaren Bestandteils erhöhen, nur um sagen zu können, dass sie es zumindest ein bisschen sind, ganz zu schweigen von denen, die alarmierende Listen von Produkten erstellen, die ihre Windeln nicht enthalten, wobei 8 von 10 Produkten von der EU in der Produktherstellung verboten sind … Es ist ein bisschen so, als würde ich morgen meinen Kunden versprechen, ihnen „ein Haus mit garantiert asbestfreien Wänden“ zu bauen. Aber da es viel Angst in der Kosmetikwelt für Kleinkinder gibt, ist das Angstmarketing die bevorzugte Waffe der Industrie, da es weniger riskant und weniger bindend ist als eine transparente Kommunikation.

Robin und ich haben uns zu unserem transparenten Ansatz bekannt. Das hat uns einige Türen verschlossen. Man muss Investoren und Produzenten davon überzeugen, mit einem zusammenzuarbeiten, wenn man sagt: „ Wir wollen alles erzählen, wir wollen niemals lügen, wir wollen radikale Transparenz.“ Viele Leute waren dafür empfänglich, was ein sehr positives Zeichen dafür ist, dass sich der Markt entwickelt. Ich denke, die Leute verstehen, dass sie jetzt mit Twitter, Facebook und all den hochmodernen Kommunikationsmitteln viel besser informiert sind. Aber es ist unsere Verantwortung, ihnen wahre Informationen zu geben und keine #alternativefacts, wie es viele (zu viele) große Industrieunternehmen immer noch tun. Ich denke, deshalb werden Startups diesen großen Akteuren immer mehr Terrain abgewinnen. Denn wir können zwar nicht mit ihrem riesigen Vertriebsnetz konkurrieren oder die Preise so senken, wie sie es tun, aber bei JOONE können unsere Kunden uns vertrauen.

Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden wissen, wer und wie unsere Produkte hergestellt werden, unter verantwortungsvollen Arbeitsbedingungen, mit engagierten Mitarbeitern in Frankreich, die mit Sorgfalt und einem sehr hohen Qualitätsanspruch arbeiten. Wir haben unser Bestes getan, um ein schönes Produkt anzubieten, nicht nur ästhetisch schön, sondern schön in seiner Entstehung, schön in seiner Qualität, schön in seiner Symbolik. Wir haben unser Bestes getan, damit unser Preis sowohl den Anspruch widerspiegelt, den wir an unser Produkt haben, als auch die Verantwortung, Eltern ein erschwingliches Produkt anzubieten.

Die meisten Unternehmen können sagen: „Unser Ziel ist es, das Leben unserer Kunden einfacher zu machen“, aber wir wollen darüber hinausgehen. Unser Unternehmen, das sind unsere Kunden. Wir haben unsere Produkte durch direkte Gespräche mit unseren Testeltern entwickelt. Wir haben Vorschläge gemacht, Tests durchgeführt, abgestimmt, geändert und alles mehrmals wiederholt. Unsere zukünftigen Kunden kennen bereits unsere Gesichter, unsere Namen, unsere E-Mails. Sie können uns Tweets, E-Mails, Instagram-Stories schicken, um uns Fragen zu stellen, uns zu gratulieren oder uns sogar zu beschimpfen. Es ist ziemlich verrückt, denn wir bringen unsere Windeln erst am 16. Juni auf den Markt, aber wir haben bereits etwa dreißig Leute, die uns jeden Tag Fragen stellen, uns gratulieren, uns fragen, wozu wir gut sind, uns danken. Die Leute verstehen, dass wir die neuen Handwerker der Windel sind und dass alle unsere zukünftigen Produkte (Feuchttücher, Liniment, Wundschutzcreme usw.) industriell handgefertigte Produkte sein werden, mit einem Anspruch an Qualität und absoluter Transparenz. Denn das sind die Werte von Robin und mir, und das sind die Werte von JOONE.